Política de Trocas e Devoluções – Studio Vonixx
Última atualização: 27 de outubro de 2025
O Studio Vonixx trabalha com produtos de alta qualidade e preza pela satisfação total dos clientes.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito em todo o processo de compra, troca ou devolução.
Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as melhores práticas do comércio eletrônico brasileiro.
️ 1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.
Condições para devolução:
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O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e nota fiscal;
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O cliente deve comunicar previamente o Studio Vonixx pelo canal oficial de atendimento antes de enviar o produto;
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Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago.
Atenção:
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Cartão de crédito → estorno na fatura (prazo depende da operadora);
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PIX ou boleto → devolução na conta bancária do cliente.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha técnica, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento:
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Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
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O Studio Vonixx fará uma análise inicial e poderá solicitar o envio do produto para inspeção técnica;
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Confirmado o defeito, o cliente pode optar por:
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Troca pelo mesmo produto;
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Crédito para compra futura;
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Troca por um produto de maior valor com o pagamento da diferença.
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Importante:
Produtos danificados por mau uso, aplicação incorreta, armazenamento inadequado ou uso fora das instruções do fabricante não serão considerados defeituosos.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, tamanho incorreto ou quantidade errada, deve informar em até 48 horas após o recebimento.
Nesses casos:
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O Studio Vonixx se responsabiliza por todos os custos de frete;
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O produto trocado será reenviado sem custo adicional;
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O item errado deve ser devolvido na embalagem original.
4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene, segurança e integridade do produto, não aceitamos devolução dos seguintes itens após abertos ou utilizados:
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Aromatizantes artesanais;
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Aplicadores de espuma ou microfibra usados;
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Escovas, pincéis e acessórios com sinais de uso;
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Produtos líquidos com lacre rompido (shampoo, cera, limpador, etc.).
Essas restrições seguem o artigo 18 do CDC e normas da Anvisa para manuseio de produtos químicos.
5. Custos de Envio
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Por defeito ou erro do Studio Vonixx: o frete de ida e volta é por nossa conta;
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Por arrependimento do cliente: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
O envio deve ser feito por transportadora ou Correios com rastreamento, e o código deve ser informado ao suporte.
6. Prazos de Processamento
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Confirmação de recebimento do produto: até 3 dias úteis;
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Análise técnica e retorno: até 7 dias úteis;
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Reembolso, troca ou crédito: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com o nosso setor de atendimento:
trocastudiovonixx@gmail.com
WhatsApp: (85) 9 9679-0948
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
8. Considerações Finais
O Studio Vonixx reserva-se o direito de recusar produtos devolvidos que não atendam aos critérios acima (sem embalagem original, com sinais de uso ou sem nota fiscal).
Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.
